Durante abril, llegó el súbito cambio que representó el confinamiento y las medidas de precaución, debido a la emergencia sanitaria por la presencia del SARS (COVID-19) en nuestro país.
Ignoro cuál será la situación que prevalece en nuestro país al momento en que estés leyendo este artículo: si ya llevemos semanas instalados en la “nueva normalidad”, si aún tenemos crisis de presencia de contagios en las diferentes partes del país o si cada vez podemos ver más este episodio de la primavera 2020 como un trago amargo que se va alejando de nuestro día a día y va quedando en las anécdotas.
Cualquiera de los tres escenarios nos deja en claro una enseñanza: la pandemia nos cambió la forma de trabajar en lo individual y de operar como Empresa en la nueva realidad de bajo contacto (Low Touch Economy). Lo súbito del cambio nos obligó a pensar de manera creativa y rápida sobre cómo responder a semanas críticas para seguir atendiendo a nuestros Clientes, promoviendo nuestros productos y respetando las condiciones impuestas tanto por la autoridad como por la alta dirección de la Empresa.
Regionalmente tuvimos el reto de aprovechar promociones interesantes, tanto en los segmentos de tabletas como en uno de los productos estrella de la familia de soluciones IOT, que es ZEEK MI AUTO. Ambos productos son parte de los indicadores a los que se les da seguimiento (KPI) por parte de la Empresa. Sin embargo, tenemos baja afluencia en los Centros de Atención a Clientes, Tiendas Propias, puntos de ventas de los Distribuidores Autorizados Telcel y una instrucción de disminuir el gasto en publicidad tradicional.
Es por esto que dentro del equipo a mi cargo decidimos iniciar con sesiones de webinars en la página de Facebook/Telcel Norte, dirigidas al público en general y fuerzas de ventas acerca de beneficios y ejemplos de uso de nuestra oferta comercial. Iniciamos con el «Webinar para padres: aprendemos y jugamos con mi tablet Telcel», donde mostramos maneras de ayudar a nuestros Clientes con el uso de las tabletas en casa, a raíz de la decisión de volver a clases en línea, que tomó por sorpresa a los padres de familia y se convirtió en una oportunidad de mercado en la última semana de abril.
Para la semana siguiente, transmitimos el «Webinar: ¿Te preocupa la seguridad de tu automóvil?», en el que nos enfocamos en el uso y las ventajas de nuestra solución ZEEK MI AUTO, con un alcance de más del doble que el webinar anterior.
La meta de estos webinars es generar información útil para la audiencia y no tanto con la idea de vender directamente, sino de que se descubra el beneficio de productos que son complicados de explicar al Cliente potencial y que se usan como herramienta de apoyo para la fuerza de ventas. Recordemos que la mayoría de nuestro personal en el área comercial estaba trabajando desde casa y requería contenido para compartir y difundir desde sus propias redes sociales para continuar ofreciendo y vendiendo sin tener que depender de un piso de ventas.
Algo que se debe destacar es que estas transmisiones en Facebook Live fueron decisiones que se tomaron aprovechando la realidad inmediata del mercado, tuvieron un costo muy bajo y se aprovecharon como herramienta de capacitación para las fuerzas de ventas, ya que las dinámicas e información que presentamos se quedan guardadas en la página de Facebook, al alcance de quien quiera repasar un tema en especial o compartirlo a sus Clientes o prospectos.
Todo esto se realizó con el trabajo en equipo de la Gerencia de Ventas Aplicaciones de Datos y Desarrollo Comercial, en donde se demuestra la importancia de que cada uno de nosotros domine las herramientas de comunicación a distancia y, sin importar el puesto, tenga capacidad de hablar en público y transmitir ideas y conceptos de manera efectiva, generando valor a la audiencia.
